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让消费者满意而归

更新时间:2018-07-09 11:19:00

  7月2日,刘女士来到铁西分局消保所投诉,称自己花4000多元买了一件杭州丝绸服装,洗的时候掉色严重,诉求工商部门帮助维权。

  消保所工作人员次日来到该店了解情况,服务员介绍了该产品的制作工艺属于泥染工艺,是国家非物质文化遗产染色方式,掉色属于正常现象并不属于质量问题,消费者是了解的。同时表明是由于消费者没有按照正确的方法去洗涤,错误使用洗衣液才导致产生了花纹,并介绍了正确的洗涤方式。在工作人员调节下,消费者理解了问题原因,满意而归,同时对工作人员认真负责表示感谢。

 

  调节场景

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